Politica de rambursare

Anularea comenzii înainte de expediere

Dacă doriți să anulați o comandă înainte de expediere, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la contact@olmarkt.ro și să menționați numărul comenzii.Vom încerca să oprim pregătirea și expedierea comenzii și vă vom confirma stadiul solicitării.De asemenea, în măsura în care opțiunea este disponibilă pentru comanda dumneavoastră, puteți solicita anularea direct din contul de client sau din interfața electronică pusă la dispoziție de OLMARKT.

Dacă expedierea nu mai poate fi oprită, acest lucru nu afectează dreptul legal de retragere. Vă vom comunica pașii necesari pentru returnarea produsului. Dacă o comandă plătită în avans este anulată înainte de expediere, sumele achitate pentru produsele anulate vor fi rambursate prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără a preciza un motiv. Pentru produsele livrate, termenul curge de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum puteți solicita retragerea

Aveți la dispoziție mai multe modalități pentru exercitarea dreptului de retragere.

1. Retragere direct din platforma OLMARKT.RO

Pentru comenzile plasate online, puteți utiliza funcția electronică de retragere disponibilă în cadrul OLmarkt, prin contul de client, pagina comenzii sau prin funcția/linkul dedicat de retragere afișat pe site.

Prin intermediul acestei funcții puteți identifica respectiva comandă sau produsele pentru care solicitați retragerea și puteți transmite electronic declarația de retragere.

După confirmarea retragerii prin funcția electronică, vă vom transmite fără întârziere nejustificată, prin e-mail sau printr-un alt mijloc electronic indicat de dumneavoastră, confirmarea primirii cererii, inclusiv informațiile aferente retragerii și data și ora transmiterii acesteia.

2. Retragere prin e-mail

Utilizarea funcției electronice de pe site nu este singura modalitate prin care vă puteți exercita dreptul de retragere.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți transmite, înainte de expirarea termenului, un mesaj și la adresa de email: contact@olmarkt.ro

Vă rugăm să indicați numărul comenzii și produsele pentru care solicitați retragerea.

Vă vom confirma primirea solicitării și vă vom comunica instrucțiunile pentru retur.

Puteți comunica retragerea și înainte ca produsul să fie livrat.

Puteți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului așa cum ați face-o într-un magazin. Puteți fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului numai dacă aceasta rezultă din manipularea lui într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare. Lipsa ambalajului original sau a etichetelor nu exclude automat dreptul legal de retragere.

Returul gratuit

După înregistrarea solicitării de retragere, vă vom transmite instrucțiunile de retur.

Pentru returul gratuit, OLmarkt generează și vă transmite AWB-ul sau eticheta de transport necesară returnării produsului. Costul transportului efectuat cu AWB-ul furnizat de OLMARKT este suportat integral de noi.

Prin urmare, pentru a beneficia de retur gratuit, vă rugăm să utilizați AWB-ul/eticheta de retur furnizată de noi. Nu trebuie să achitați transportul aferent returului efectuat cu AWB-ul pus la dispoziție de noi.

Dacă alegeți din proprie inițiativă să returnați produsul printr-un alt transportator sau utilizând o altă metodă de expediere decât cea pusă la dispoziție de OLMARKT, costurile respective vor fi suportate de dumneavoastră.

Alegerea unei alte metode de transport nu vă afectează dreptul legal de retragere.

Dacă alegeți să returnați produsul pe cont propriu, utilizând un AWB emis de dumneavoastră sau un alt transportator decât cel pus la dispoziție de OLmarkt, coletul poate fi trimis la următoarea adresă:

OLMARKT
Str. Timișorii nr. 151
Municipiul Lugoj, județul Timiș
Cod poștal 305500
România

E-mail: contact@olmarkt.ro

În această situație, costul transportului de retur este suportat de dumneavoastră


Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate să nu se aplice unor produse prevăzute de lege, precum produsele realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate, bunurile care se deteriorează ori expiră rapid și bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare. Vă vom informa dacă o excepție legală se aplică produsului comandat. Faptul că un produs este la reducere nu exclude, în sine, dreptul legal de retragere.

Produse deteriorate, defecte sau greșite

Verificați comanda după primire și contactați-ne la contact@olmarkt.ro dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat. Indicați numărul comenzii și descrieți problema, astfel încât să o putem evalua și remedia. Drepturile dumneavoastră legale privind produsele neconforme rămân aplicabile separat de dreptul de retragere în 14 zile.

Schimburi

Dacă doriți un alt produs, contactați-ne. În funcție de disponibilitate și de situația comenzii, vă vom comunica opțiunile. Puteți exercita dreptul de retragere pentru produsul primit și puteți plasa separat o comandă nouă.

Rambursări

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa sumele primite pentru produsele vizate, inclusiv costul livrării inițiale standard, în condițiile prevăzute de lege. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi.

Rambursarea se face fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Pentru produsele care trebuie returnate, putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când ne furnizați dovada expedierii lor, oricare dintre aceste momente survine primul. Vom folosi aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim expres altfel, fără a vă percepe comisioane pentru rambursare. 

Contact

Pentru întrebări privind anularea unei comenzi, retragerea, returnarea unui produs sau rambursarea unei plăți, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@olmarkt.ro